التمهيدي على التحول الرقمي
ووفقا لشركة ديلويت، فإن “عملية التحول الرقمي برمتها تدور حول إنشاء مؤسسة رقمية – وهي منظمة تعمل باستمرار على تحسين جميع عناصر نماذج أعمالها (ما تقدمه، وكيفية تفاعلها مع المستهلكين، وكيفية عملها).
مع تقدم التكنولوجيا يجب على شركتك ان تتجه للتحول الرقمي ولم يعد الأمر يتعلق باختيار المؤسسات التي يتعين تغييرها
بل هي مسألة البت في كيفية التحول. سنغطي كل شيء بدءا من تعريف التحول الرقمي التنظيمي إلى الأمثلة في العالم الحقيقي ودراسات الحالة للتعلم من هذا المنشور.
قد تساعدك هذه المجموعة من المواد وشركتك في التكيف مع التقدم التكنولوجي وتغيير الطريقة التي تقوم بها بأعمالك في نهاية المطاف.
نظرة عامة على التحول الرقمي
يشير مصطلح “التحول الرقمي” إلى مجموعة من الأنشطة تتراوح بين تطوير تكنولوجيا المعلومات (مثل الحوسبة السحابية) والتحسين الرقمي وإنشاء نماذج أعمال رقمية جديدة”.
وبالتالي ما هو التحول الرقمي التنظيمي؟ وهي عملية تستلزم تقييم متطلبات العملاء واستخدام التكنولوجيا لتعزيز تجربة المستخدم النهائي.
قد يكون المستخدمون النهائيون إما عملاء أو عمالا ، ويجب على العديد من الشركات النظر في كلا المنظورين.
التحول الرقمي هو إعادة تصور شركتك من خلال عدسة التقنيات الجديدة وإعادة النظر في نهجك الحالي للمشاكل المشتركة. ونظرا لحقيقة أنه قد تطور
فإن الانتقال لا يكون له دائما نقطة نهاية محددة. وفقا لمجلة MIT Sloan Management Review
وهي مجلة مخصصة لتحويل الإدارة في العصر الرقمي، “من الأفضل تصور التحول الرقمي كتكييف مستمر مع بيئة دائمة التغير.
وهذا يتطلب من الشركات أن تكون باستمرار على اطلاع على أساليب لتعزيز تجربة المستخدم النهائي.
ويمكن تحقيق ذلك بطرق متنوعة، بما في ذلك التدريب، ونقل البيانات إلى الخدمات السحابية، واستخدام الذكاء الاصطناعي.
أشكال مختلفة من التحول الرقمي
1- تجربة العميل
زيادة فهمك للعملاء، واستخدام التكنولوجيا لتسريع نمو العملاء، وزيادة نقاط اتصال العملاء.
2- الأنشطة التنفيذية
ويمكن تحسين العمليات الداخلية من خلال استخدام الرقمنة والأتمتة، مما يمكن العمال من استخدام الأدوات الرقمية، وجمع البيانات لرصد الأداء، وجعل خيارات أكثر استراتيجية.
3- الهياكل التنظيمية
تحويل شركتك عن طريق استبدال الأدوات والخدمات الرقمية للسلع المادية، وتوفير المنتجات الرقمية، واستخدام التكنولوجيا لإنشاء الخدمات التي تتجاوز الحدود الجغرافية التي تفرضها التقنيات التقليدية.
ما هي أهمية التحول الرقمي؟
وسيكون لكل مشروع تحويل رقمي مجموعة فريدة من الأهداف، ولكن الهدف الأسمى لأي تحول رقمي هو تعزيز العمليات القائمة.
التحول الرقمي أمر بالغ الأهمية لأن الشركات يجب أن تتكيف من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية.
إذا لم تتطور فمن المرجح أن يصبح نشاطك التجاري غير ذي صلة.
ووفقا لأبحاث “بين آند كومباني حققت 8٪ فقط من الشركات العالمية نتائج الأعمال المرجوة من نفقاتها الرقمية”.
التحول الرقمي أمر بالغ الأهمية لأنه يمكن الشركات من التكيف مع القطاعات المتغيرة بسرعة وتعزيز عملياتها باستمرار.
مزايا الرقمنة
في حين أن العائد على الاستثمار للتحول الرقمي متغير للغاية
فإن التكنولوجيا المناسبة قد تعزز بشكل كبير كيفية عملك والتواصل مع المستهلكين.
يعزز الإنتاجية مع خفض نفقات العمل
زيادة كفاءة عملك من خلال استخدام التكنولوجيا هي واحدة من أكثر الطرق فعالية لتغييره. وبالنسبة للأعمال التجارية على سبيل المثال
قد يضاف بسرعة الوقت والمال اللتي ينفقان على تدريب موظفين جدد وتحسين الموارد الرقمية
مع الأدوات المناسب يمكنك الحفاظ على بنية منخفضة التكلفة مع زيادة الإنتاج.
تحسينات خدمة العملاء
العملاء الذين يتمتعون بالذكاء التقني يريدون تجربة سلسة عبر العديد من نقاط الاتصال – تطبيقات الجوال ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ، على سبيل المثال. التحولات الرقمية هي المحرك الذي يدفع تحسين تجربة العملاء.
تعزيز الفرص التنافسية للمنظمة
يسعى منافسيك، بغض النظر عما إذا كنت كذلك، إلى التحول الرقمي. إن اختيار عدم تبني التحول الرقمي هو اعتراف أساسي بأنك راض عن التخلف عن الركب.
