استدعي الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الرئيس التنفيذي لشركة فودافون مصر
للتحقيق في مشادة وقعت بأحد فروع الشركة في القاهره وتم تداولها مؤخرا على مواقع التواصل الاجتماعي
ولاقت اهتمام كبير ويتم ذلك بحضور أحمد بيومي (المستخدم صاحب الواقعه)،
وذلك للوقوف على ملابسات الحادث ومراجعة إجراءات الشركة وسياساتها، وكذلك لصم الآذان قيادة الشركة.
ويعد ذلك جزءا من مسار الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات في حماية حقوق المستخدمين
وتحقيق علاقة متوازنة بين مستخدمي خدمات الاتصالات ومقدميها، والذي أكد في بيان صحفي اليوم الأحد
أن التعليمات والإجراءات التنظيمية المفروضة على الشركات العاملة في القطاع ملزمة ولن يتم التسامح معها، ومن ناحية أخرى
تم إبلاغ الجهاز عن محضر المصالحة.
كما أكدت الوكالة على أهمية قيام الشركات العاملة في السوق المصري بمراجعة إجراءاتها للتعامل مع الجمهور
في فروعها أو مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل منتظم، وكذلك ضرورة تدريب العاملين على التعامل مع المستخدمين
باستخدام البيانات والإجراءات المعتمدة من الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات.
وقال صاحب المشاجرة، أحمد بيومي، إنه واثق من أن ما حدث كان حادثا
فرديا وليس حادثا مؤسسيا، وأنه يثق في نزاهة
تحقيقات الشركة وإجراءات المراجعة الداخلية مع موظفي خدمة العملاء في هذا الصدد
كما أشاد بدور الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات واستجابتها للحادث.
هيئة تنظيم الاتصالات تصدر بيان استدعاء المديرين التنفيذيين لشركة فودافون
هيئة تنظيم الاتصالات تصدر بيان استدعاء المديرين التنفيذيين لشركة فودافون
